Cambios y devoluciones

En Ivonne Robledo Makeup nos comprometemos a brindarte productos de la más alta calidad. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, por favor revisa las siguientes condiciones:

1. Devoluciones por defecto de fábrica

  • Aceptamos devoluciones únicamente en productos que presenten defectos de fabricación.

  • No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido manipulado por terceros, usado de forma inadecuada o presenta señales de uso.

  • Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos que ya hayan sido utilizados.

2. Plazo para solicitar un cambio o devolución

  • Tienes hasta 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

  • Es indispensable que el producto esté sin uso, con sus etiquetas y embalaje original en perfectas condiciones.

  • Se debe incluir el comprobante de compra y, en su caso, documentación correspondiente.

3. Cambios de producto

  • No realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás hacer la devolución y posteriormente generar una nueva compra.

4. Proceso de devolución

  • Empaca el producto de forma segura, preferentemente en su empaque original o en uno similar que proteja adecuadamente el contenido.

  • Incluye una copia del correo de confirmación de tu pedido.

  • El cliente es responsable del costo del envío y del seguro del paquete.

  • Las devoluciones no son prepagadas.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Dirección de envío para devoluciones: BLVD. Felipe Ángeles 2507, Fracc. Las Colonias, Pachuca de Soto, Hidalgo, C.P. 42083. Entre calle Prismas y Av. Nuevo Pachuca.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original.

  • El tiempo para que se refleje el reembolso dependerá de la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente.

6. Artículos defectuosos o incorrectos

  • Si recibiste un producto incorrecto o con defecto de fábrica, puedes solicitar su devolución o cambio dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega.

  • Todos los artículos reportados como defectuosos están sujetos a inspección.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas, o si el daño es atribuible al cliente.

7. Paquetes con problemas de mensajería

  • Si tu paquete llega abierto o fue entregado en una dirección incorrecta, te recomendamos contactar directamente al servicio de mensajería para levantar un reporte.

  • También puedes escribirnos para que podamos ayudarte con el seguimiento correspondiente.

¿Tienes dudas?

Contáctanos a través de nuestro chat en línea.

Estaremos encantados de ayudarte.